Ficha de entrevista · MedeTalento
Motorista de entregas
Candidato(a):
Vaga / unidade:
Entrevistador(a):
Data:
As respostas são evidências de conversa, não diagnóstico nem veto automático. Peça exemplos, dê as mesmas condições a todos e adapte o necessário por acessibilidade. Não pergunte sobre saúde, família, religião ou qualquer assunto sem relação com a tarefa. Marque a evidência que a resposta trouxe; anote o exemplo dado.
1. Como você confere a carga antes de sair?
Observar: Confronta identificação, volumes e documentos conforme a rotina.
Aprofundar se: Confere só a quantidade total, sem olhar os destinatários.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
2. Você encontrou um volume avariado. Como procede?
Observar: Registra e encaminha conforme o procedimento antes de expedir.
Aprofundar se: Esconde a ocorrência para cumprir o horário.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
3. O endereço está incompleto. Como você continua?
Observar: Pede confirmação por canal autorizado, em condição segura.
Aprofundar se: Adivinha o destino ou usa o telefone dirigindo.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
4. O cliente diz que falta uma caixa. O que você verifica?
Observar: Compara pedido e volumes, registra a divergência e comunica.
Aprofundar se: Registra a entrega como completa antes de conferir.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
5. Não há ninguém responsável para receber. Como você registra?
Observar: Informa a tentativa e pede orientação, sem assinatura fictícia.
Aprofundar se: Assina pelo cliente ou deixa o volume sem autorização.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
6. O prazo ficou inviável. Como você comunica?
Observar: Explica a situação e confirma um novo encaminhamento realista.
Aprofundar se: Compensa com conduta insegura ou promete horário sem base.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
7. Você recebeu uma orientação de rota diferente da combinada. O que faz?
Observar: Confirma com o responsável antes de alterar, em condição segura.
Aprofundar se: Segue qualquer mensagem sem verificar a origem.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
8. Como você documenta uma devolução ou uma entrega parcial?
Observar: Identifica os volumes, o motivo e o responsável pelo encaminhamento.
Aprofundar se: Usa um registro genérico que não permite conferir depois.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
Atividade de 5 minutos
- Use cartões fictícios, sem veículo, sem carga real e sem condução.
- O documento indica: cliente Sol, 4 caixas, código CX-10. Os cartões mostram 3 caixas CX-10 para Sol e 1 caixa CX-11 para Lua.
- Peça que a pessoa identifique a divergência, explique o encaminhamento antes da saída e escreva um registro curto.
Referência: O total de 4 caixas coincide, mas a identificação e o destinatário da quarta caixa divergem: o total sozinho não prova carga correta. Conferir na fonte autorizada, comunicar e corrigir antes de expedir; não registrar entrega realizada.
Observar: Se a pessoa olha código e destinatário, e não só o total, e como registra. Os 5 minutos são sugestão, sem corte.
Anotações:
É um exercício autoral de apoio à entrevista, não uma avaliação padronizada ou validada. Use só dados fictícios, nunca trabalho produtivo de verdade, e não faça corte automático. Explique antes a tarefa, os recursos permitidos e o que vai observar. Esta ficha apoia a entrevista; não é laudo, certificado nem corte automático. A decisão é da empresa. Kit completo e gratuito em medetalento.com/kits/motorista-de-entregas