Ficha de entrevista · MedeTalento
Operador(a) de caixa
Candidato(a):
Vaga / unidade:
Entrevistador(a):
Data:
As respostas são evidências de conversa, não diagnóstico nem veto automático. Peça exemplos, dê as mesmas condições a todos e adapte o necessário por acessibilidade. Não pergunte sobre saúde, família, religião ou qualquer assunto sem relação com a tarefa. Marque a evidência que a resposta trouxe; anote o exemplo dado.
1. O cliente diz que a etiqueta mostra outro preço. Como você procede?
Observar: Confere a informação e segue o procedimento de divergência.
Aprofundar se: Altera o preço sem autorização ou discute sem verificar.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
2. Como você confere o troco antes de entregar?
Observar: Explica o cálculo e a conferência, sem depender de rapidez.
Aprofundar se: Entrega sem conferir e não sabe explicar o cálculo.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
3. Como você registra um cancelamento?
Observar: Busca autorização e mantém o registro conforme a regra.
Aprofundar se: Apaga a operação para o caixa fechar.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
4. A fila cresce enquanto você identifica uma diferença. O que faz?
Observar: Comunica a espera e pede apoio, sem ignorar a divergência.
Aprofundar se: Sacrifica a conferência para acelerar.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
5. Que informação sobre o pagamento você pode compartilhar?
Observar: Reconhece que precisa restringir os dados e seguir o procedimento.
Aprofundar se: Expõe dados do cliente a terceiros.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
6. O fechamento não bate. Qual é sua primeira verificação?
Observar: Revê os registros e informa o responsável, sem encobrir a diferença.
Aprofundar se: Completa com dinheiro ou altera o registro sem investigar.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
7. Conte uma situação em que precisou aprender um sistema novo.
Observar: Descreve treino, dúvidas e conferência; vale exemplo da escola.
Aprofundar se: Diz dominar tudo, sem descrever como aprende.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
8. O que você faria se um pagamento parecesse confirmado só pelo comprovante que o cliente mostrou?
Observar: Confere na fonte autorizada da empresa antes de concluir.
Aprofundar se: Toma a imagem do comprovante como confirmação definitiva.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
Atividade de 5 minutos
- Entregue uma lista fictícia: item A, R$ 18,40; item B, R$ 7,60. Pagamento em dinheiro: R$ 50,00.
- Peça o total, o troco e uma explicação de como conferiria.
- Depois informe que o item B foi registrado duas vezes e pergunte como a pessoa encaminharia essa divergência. Nada de caixa real.
Referência: Total R$ 26,00; troco R$ 24,00.
Observar: O cálculo, a explicação da conferência e o procedimento para a divergência. Os 5 minutos são sugestão, não corte de velocidade.
Anotações:
É um exercício autoral de apoio à entrevista, não uma avaliação padronizada ou validada. Use só dados fictícios, nunca trabalho produtivo de verdade, e não faça corte automático. Explique antes a tarefa, os recursos permitidos e o que vai observar. Esta ficha apoia a entrevista; não é laudo, certificado nem corte automático. A decisão é da empresa. Kit completo e gratuito em medetalento.com/kits/operador-de-caixa