MedeTalento · modelo por avaliação
Vendas de Balcão e Atendimento
Exemplo de leitura com respostas fictícias. Temas e formato vêm da versão publicada deste teste.
Escopo publicado. Necessidade do cliente, apresentação de produtos, fechamento e pós-venda. Avalia conhecimento e escolhas em cenários escritos. Não comprova execução prática nem prevê desempenho profissional. Duração estimada: 20 minutos. 20 questões por aplicação.
Temas do banco ativo. Diagnóstico da necessidade · Apresentação e venda complementar · Preço e fechamento · Organização e conferência · Pós-venda e ocorrências.
Os números abaixo são de uma pessoa fictícia; não são resultados de cliente nem médias do mercado. O relatório individual depende dos itens sorteados e das respostas efetivamente registradas.
Leitura em 30 segundos
Onde olhar
Comece pelo aproveitamento geral e veja acertos, crédito parcial e itens por assunto.
O que isso sugere
Os assuntos distinguem o que foi reconhecido com mais facilidade nesta prova.
Próxima ação
Peça uma demonstração prática no assunto mais relevante para a função.
Leitura para o recrutador
O que este resultado ajuda a decidir
Nesta aplicação, Preço e fechamento teve 4 de 4 acertos, enquanto Apresentação e venda complementar teve 2 de 4. Para o RH, Apresentação e venda complementar é o primeiro assunto a confirmar numa atividade da vaga; Preço e fechamento pode ser usado para verificar se os acertos se sustentam em um contexto novo.
A pessoa respondeu 20 de 20 questões e obteve 15 acertos. A comparação útil para a vaga é entre as decisões acertadas, os assuntos com erro e a tarefa que a função exige todos os dias.
Verificação na função
Apresente produto e acessório opcional. Peça uma demonstração curta para um cliente com necessidade definida. Observe se a pessoa conecta característica à utilidade, distingue opcional de obrigatório e apresenta o custo total sem impor complemento.
Pergunta para aprofundar
Peça que a pessoa explique por que escolheu essa sequência em Apresentação e venda complementar, o que a faria mudar a decisão e como comunicaria uma divergência à equipe.
Resultado geral
75%
15 acertos em 20 questões (20 respondidas)
O percentual descreve o acerto nesta prova. Considere a quantidade de questões e as atividades da função; não há ponto de corte universal para aprovação.
O que as respostas mostraram
O maior aproveitamento apareceu em Preço e fechamento. O menor apareceu em Apresentação e venda complementar. A quantidade e a dificuldade das questões podem diferir entre assuntos.
- Diagnóstico da necessidade3 / 4 pontos · 75%
- Apresentação e venda complementar2 / 4 pontos · 50%
- Preço e fechamento4 / 4 pontos · 100%
- Organização e conferência3 / 4 pontos · 75%
- Pós-venda e ocorrências3 / 4 pontos · 75%
Use os assuntos com menor aproveitamento para pedir uma explicação da abordagem e oferecer uma nova tarefa com retorno (feedback) sobre o resultado. Nos assuntos com aproveitamento integral, verifique a aplicação do conhecimento em um contexto diferente. Um erro isolado não identifica sua causa.
A pontuação descreve as respostas desta aplicação. Questões de escolha avaliam reconhecimento de alternativas; a execução da atividade deve ser verificada também na prática.
Como aprofundar esta função
Avalia conhecimento e escolhas em cenários escritos. Não comprova execução prática nem prevê desempenho profissional. Na aplicação real, o RH vê o resultado por competência e as respostas comentadas desta prova.
Diagnóstico da necessidade
Simule um cliente com orçamento e dois requisitos de uso. Peça perguntas iniciais e recomendação entre três opções.
O que observar: Investiga compatibilidade e requisitos indispensáveis antes de indicar; explica a escolha dentro do orçamento.
Apresentação e venda complementar
Apresente produto e acessório opcional. Peça uma demonstração curta para um cliente com necessidade definida.
O que observar: Conecta característica à utilidade, distingue opcional de obrigatório e apresenta o custo total sem impor complemento.
Preço e fechamento
Forneça preço, desconto autorizado e formas de pagamento. Peça o resumo final que o cliente receberia.
O que observar: Calcula o total, informa condições e verifica autorização antes de prometer desconto adicional.
Organização e conferência
Disponibilize pedidos e etiquetas fictícios de produtos parecidos. Peça a conferência antes da entrega.
O que observar: Confere código, variante, quantidade e destinatário; não usa só aparência ou total agregado.
Pós-venda e ocorrências
Simule reclamação de produto incompatível. Forneça a política comercial fictícia e peça o encaminhamento.
O que observar: Ouve os fatos, relaciona pedido e produto, aplica a política informada e combina retorno sem antecipar decisão não autorizada.