Ficha de entrevista · MedeTalento
Vendedor(a) externo(a)
Candidato(a):
Vaga / unidade:
Entrevistador(a):
Data:
As respostas são evidências de conversa, não diagnóstico nem veto automático. Peça exemplos, dê as mesmas condições a todos e adapte o necessário por acessibilidade. Não pergunte sobre saúde, família, religião ou qualquer assunto sem relação com a tarefa. Marque a evidência que a resposta trouxe; anote o exemplo dado.
1. Como você prepara a visita a um cliente que ainda não conhece?
Observar: Define o objetivo, consulta as informações pertinentes e prepara perguntas.
Aprofundar se: Começa oferecendo tudo, sem investigar a necessidade.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
2. O cliente pede uma quantidade acima do estoque informado. Como você responde?
Observar: Confirma a disponibilidade e apresenta alternativas autorizadas.
Aprofundar se: Confirma o pedido inteiro sem consultar.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
3. O desconto pedido ultrapassa a sua alçada. O que você faz?
Observar: Consulta a regra e encaminha a aprovação antes de prometer.
Aprofundar se: Concede para fechar e pretende regularizar depois.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
4. Como você distingue interesse de uma compra confirmada?
Observar: Verifica condições, confirmação e próximo passo, e registra o estado.
Aprofundar se: Trata qualquer resposta positiva como pedido fechado.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
5. Dois clientes pedem visita no mesmo horário. Como você organiza?
Observar: Considera prioridades e deslocamento e renegocia horários.
Aprofundar se: Marca os dois sem explicar a restrição.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
6. Como você registra o pedido para quem vai separar e faturar?
Observar: Identifica produto, variante, unidade, quantidade e condição aprovada.
Aprofundar se: Depende só de uma mensagem informal incompleta.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
7. Uma entrega atrasou. O que você diz ao cliente?
Observar: Confere a situação e informa um próximo passo realista.
Aprofundar se: Inventa horário ou culpa alguém sem apurar.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
8. Conte uma negociação que não fechou, ou como investigaria o motivo.
Observar: Separa fato de hipótese e descreve um aprendizado verificável.
Aprofundar se: Atribui tudo ao cliente, sem investigar.
Evidência:ClaraParcialAusenteExemplo dado:
Atividade de 5 minutos
- Cenário fictício: o cliente pede 12 caixas do produto A. A disponibilidade confirmada é de 8 caixas, com entrega na quinta-feira. A reposição das outras 4 ainda não tem data.
- Preço e desconto seguem a tabela; o vendedor não tem alçada para alterar.
- Peça uma resposta ao cliente e o registro do pedido.
Referência: Identifica a diferença de 4 caixas; não promete reposição nem desconto; oferece alternativa condicionada à confirmação; registra o que o cliente aceitou, sem converter 12 pedidas em 8 compradas. Pedir esclarecimento antes de confirmar também é aceitável.
Observar: A leitura do estoque, o respeito à alçada e a clareza do registro. Os 5 minutos são sugestão.
Anotações:
É um exercício autoral de apoio à entrevista, não uma avaliação padronizada ou validada. Use só dados fictícios, nunca trabalho produtivo de verdade, e não faça corte automático. Explique antes a tarefa, os recursos permitidos e o que vai observar. Esta ficha apoia a entrevista; não é laudo, certificado nem corte automático. A decisão é da empresa. Kit completo e gratuito em medetalento.com/kits/vendedor-externo